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售后服務說明
售后服務類型：
1. 標準支持服務：技術(shù)工程師通過服務電話、在線遠程等最快捷方式提供客戶常規(guī)問題的技術(shù)支持，提設備運行的穩(wěn)定性、
可用性和高效性。
2. 現(xiàn)場技術(shù)服務：在電話或者在線遠程未能解決的情況下，技術(shù)工程師到達現(xiàn)場進行故障診斷與排除，并為客戶提供系統(tǒng)
應用及改進建議。
售后服務明細：
| 服務類型 | 標準技術(shù)服務 | 現(xiàn)場技術(shù)服務 |
| 服務內(nèi)容 | 1工作小時內(nèi)做出響應 | 1工作小時內(nèi)做出響應，北京地區(qū)3小時內(nèi)到達現(xiàn)場，北京地區(qū)外需另行約定赴現(xiàn)場時間。 |
| 服務內(nèi)容 | 熱線服務： 電話：51666789 客服QQ：597631968 郵箱：597631968@QQ.com 遠程服務： 1. 故障診斷：客戶描述設備故障問題，技術(shù)工程是通過客戶描述進行分析做好設備故障記錄。 | 在與客戶約定的時間內(nèi)赴客戶現(xiàn)場解決問題（質(zhì)保期外，技術(shù)工程師收費標準1000/人天） |
備注
工作小時是指除國家法定節(jié)假日外的周一只周五的上午8：30-11：30，下午13：30-17：30
返修/退換貨
退換貨申請：
按照國家三包服務，自商品售出之日（以實際收貨日期為準）起，在不影響二次銷售的情況下， 保證7天無理由退換貨，
15天無理由換貨。客戶可自助提交退換貨申請或與我公司在線客服取得聯(lián)系協(xié)助客戶辦理退換貨事宜：
退換貨注意事項：
1.屬于商品質(zhì)量問題且經(jīng)我公司客服確認，客戶需保存好商品所有附件，我公司客服人員會盡快為客戶辦理退換貨手續(xù)；
2.客戶不能提供原始購物憑證的，商品自身攜帶的產(chǎn)品序列號與我公司售出的不符或缺少隨商品附帶的保修卡、發(fā)票、
配件等無法辦理退換貨；
3.在商品本身未存在性能故障情況下，因客戶責任造成商品外觀損壞、內(nèi)外包裝不全或破損、配件不全或損壞及商品使
用性能損壞的貨品，則不享受退換貨服務；
4.成套商品不支持部分商品退換貨，須寄回全部商品，若在購買時附帶贈品，辦理退貨時需將贈品一起退回；
5.應客戶的要求、特別定制的商品、代客戶采購等商品，無質(zhì)量問題不可退換貨；
6.手機、數(shù)碼、通訊、IT、攝照和辦公設備類產(chǎn)品按國家三包規(guī)定執(zhí)行，無質(zhì)量問題不予辦理退換貨；
7.辦公家具類商品不能進行退換貨；
8.促銷活動的贈品無質(zhì)量問題，不能進行退換；
9.合同簽定有相應條款的按合同條款執(zhí)行；
10.如商品已辦理換貨服務，換貨完成后收到的新商品不再享受七天無理由退貨服務。
客服審核及退換貨辦理：
客戶撥打售后服務熱線申請退換貨成功后，客服人員會指導退換貨流程，其中涉及商品退回的：
1.上門辦理：我公司將根據(jù)不同區(qū)域，按排工作人員上門詳細鑒定后會取走問題商品或反饋至售后，我公司工作人員會
跟進聯(lián)系您；到時請準備好發(fā)票、商品、贈品、附件、原包裝等配件。（僅限北京地區(qū)）
2.客戶自行郵寄辦理：您可以將商品郵寄或快遞到我公司進行辦理，請您打包好發(fā)票、商品、贈品、附件、原包裝，將
包裹郵寄至我處（郵寄地址將由我公司客服與您電話確認）。
換新或退款：
1.符合換貨條件的，我公司客服將安排倉庫立刻向您登記的收貨地址發(fā)送全新商品，替代原返回的商品；
2.符合退貨條件的，商品入庫后，辦妥退貨手續(xù)之日起3個工作日之內(nèi)，我司將根據(jù)訂單的支付方式返還款項，退款以銀
行實際受理周期為準。
售后服務處理周期：
退貨處理周期，自接收到問題商品之日起7日之內(nèi)為您處理完成；換貨處理周期，自接收到問題商品之日起10日之內(nèi)為
您處理完成；正常維修處理周期，自接收到問題商品之日起30日內(nèi)為您處理完成。
以下情況將不提供退換貨服務：
1.任何非政采商城出售的商品：
2.任何已使用的無質(zhì)量問題的商品；
3.商品的外包裝已被損壞(商品原裝塑料密封膜、原包裝紙盒等配件的缺失已不符合退換貨條件的)；
4.商品已被使用；
5.任何因非正常使用及保管導致出現(xiàn)問題的商品。
溫馨提示：由于無法辦理上門退換貨，退換貨須另行辦理快遞郵寄。
我們以客為尊，為您提供滿意的服務，以高品質(zhì)的商品，服務于每一位客戶！